Politica de retur

La Solena Com SRL ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna în condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată și completată prin O.U.G. nr. 18/2026, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de retur

Produsele pot fi returnate dacă:

– sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
– nu au fost utilizate, spălate sau deteriorate;
– nu prezintă urme de uzură, pete, mirosuri neplăcute sau alte semne de folosire;
– sunt returnate, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj care să le protejeze în timpul transportului.

Din motive de igienă, produsele spălate sau utilizate nu pot fi acceptate la retur.

Cum se face returul

1. Completați formularul de retur sau transmiteți solicitarea de retur prin e-mail.
2. După confirmarea solicitării, expediați coletul prin curier la adresa comunicată de Solena Com SRL.
3. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit sau prezintă un defect de fabricație.

Nu recomandăm expedierea retururilor prin Poșta Română, deoarece acestea pot întârzia și nu pot fi preluate în timp util.

Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în contul bancar indicat de client.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, însă Solena Com SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

În cazul în care ați achitat costul transportului la livrare, acesta va fi rambursat conform prevederilor legale. Costul transportului pentru retur rămâne în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea Solena Com SRL.

Situații în care returul poate fi refuzat

Solena își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

– produsul prezintă urme de utilizare;
– produsul a fost spălat sau curățat;
– produsul este murdar, deteriorat sau incomplet;
– produsul a fost ambalat necorespunzător, iar deteriorările au apărut în timpul transportului;
– lipsesc accesorii sau componente livrate împreună cu produsul.

Produse livrate greșit sau cu defecte

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau produsul prezintă un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru a fi inlocuit.

În aceste situații, Solena Com SRL va suporta integral costurile de transport pentru înlocuirea produsului sau pentru retur, iar clientul poate opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a contravalorii acestuia.